您现在的位置德庆新闻首页>>社会新闻>>正文

                            情况正式-12345市民服务热线也正式开始受理供热试运行投诉

                            华为发放20亿奖金

                            今天(11月7日),北京正式啟動試供暖,全市區域鍋爐房統一點火試運行,12345市民服務熱線也正式開始受理供熱試運行投訴。

                            目前,北京熱力集團已組織10支、200人的專業化供熱搶險隊伍,配備充足的搶修物資和搶修工器具,對車輛、設備進行了全面檢查,保證隨時投入應急搶險工作。

                            每年供熱季開始后,7日試供暖當天和正式供暖首日都是供熱服務熱線來電高峰期。

                            今年,北京熱力集團客服中心將安排坐席人員和職能人員共140人,及時處理用戶供熱報修、諮詢等相關業務,各分公司也都設立了供熱客戶服務電話,為用戶提供24小時的供熱報修和諮詢等服務。與此同時,進一步完善和增強了北京熱力集團的供熱服務微博「北京熱力96069」、微信公眾號「北京熱力客戶服務」的訴求接收和反饋能力,使用戶有更加豐富的渠道可以反映供熱相關問題。

                            胡荻表示,為了方便居民報修,供熱季開始前,各供熱單位應主動、廣泛宣傳本單位24小時維修電話,提高服務區域內居民的知曉率。試供暖開始后,居民要密切關注家中供暖設施狀況,若家中出現暖氣不熱、跑水漏水等情況,可直接撥打小區供熱單位服務電話報修解決。

                            原標題:北京統一試供暖今天啟動!12345正式受理投訴

                            今年,96069供熱服務熱線服務範圍擴展到14個區,作為這14個區的區級供熱監督電話,如供熱單位未及時處理或者小區沒有點火試運行,可撥打市、區供熱服務監督電話進行投訴。

                            作為全市最大的集中供熱企業,北京熱力集團今年供熱季管理供熱面積3.88億平米,用戶總數230萬戶,管網長度2015公里,熱力站4929座,其中北京市域內管理供熱面積3.16億平方米。全年實施大中小修10萬余項,其中鍋爐維修改造63台共計1886蒸噸、一次主管線翻新改造54條共計12000米、熱力站檢修改造項目2698項、二次管網改造近百公里,涉及239個小區。

                            熱源保障方面,今年,北京熱力集團在原有左家莊、雙榆樹、方庄、西馬尖峰供熱廠基礎上,新增加了北辰、寶能、花家地3座尖峰供熱廠作為調峰熱源,增加供熱能力986兆瓦。7座尖峰供熱廠的32台鍋爐全部啟動時,供熱能力可達到2494兆瓦,城市熱網供熱保障能力得到進一步增強。

                            據市城管委供熱辦副主任胡荻介紹,按照試供熱工作的相關要求,試供暖期間,各供熱單位要在供熱試運行期間進行系統持續熱態調試,解決系統循環不暢和管線跑冒滴漏的問題,早發現、早處置,把問題解決在正式供熱之前,確保正式供熱時居民家中採暖溫度達到18℃。

                            在進入供熱季之前,北京熱力集團已對自有尖峰供熱廠進行了全面檢查和調試,在遇到強降溫天氣、熱網水力工況失調等情況下將適時啟動進行調峰,保證用戶室溫達標。

                            從今天開始,12345市民服務熱線也正式開始受理供熱試運行投訴,「對一般性的供熱問題,最快速的解決方法是直接撥打供熱企業的電話,如果問題得不到解決或是企業態度惡劣,居民可以撥打市區兩級投訴電話。」胡荻表示,供熱試運行期間,各區將重點督促供熱單位按時點火試運行並保持熱態運行調試,對不按時點火試運行以及正式供熱后居民投訴率居高不下的供熱單位,除約談曝光外,還要納入考核,扣減供熱補貼。

                            為確保居民的訴求得到切實有效的處理,市城管委供熱管理部門聯合北京熱力集團成立了「接訴即辦」工作小組,每日對12345工單訴求處理情況進行審核,及時反饋給各單位,做到12345工單「日清月結」。每月發佈「接訴即辦」月度專報,統計整理12345訴求工單、96069訴求工單處理及考核情況,深入分析未解決工單存在問題,對投訴集中問題重點監管、舉一反三、綜合施策,爭取從根源上解決居民反映的供熱問題。

                            今年,北京熱力集團在進一步細化完善既有市區兩級供熱服務管理平台功能的基礎上,新建設了懷柔區、房山區專業供熱服務平台,增加非熱力服務面積約3800萬平方米,截至目前,96069供熱服務熱線服務範圍達到14個區,作為這14個區的區級供熱監督電話。

                            今日关键词:大象死于致命干旱